點贊+1！一面錦旗，見證東風(fēng)龍擎暖心服務(wù)

發(fā)布時間：2025-09-29 14:59:04來源：龍擎動力作者：紫雨

每一面錦旗的背后，都藏著一份真心的相遇；

每一聲感謝之中，都承載著客戶的認(rèn)可。

那些被記住的溫暖片段，

正是龍擎飛虎隊始終如一的陪伴。

2025年9月25日，這份默默的守護(hù)，等來了最真摯的回響。重慶嘉峰中輪汽車銷售有限公司銷售總監(jiān)何園源專程來到東風(fēng)龍擎，代表客戶和公司，將一面寫有“馳騁萬里路，服務(wù)零距離，龍擎專家團(tuán)，匠心永相隨”的錦旗，鄭重交到龍擎團(tuán)隊手中。

這背后，是一段“急客戶之所急，解客戶之所憂”的服務(wù)歷程，也是一次從“疑慮”到“信任”的暖心跨越。

一次信任的考驗

當(dāng)新車遇上“不適配”

真正的信任，往往源于一場共同的考驗。

2025年6月，重慶YLX物流公司基于業(yè)務(wù)拓展需求，批量采購了11臺龍擎DGi13-520燃?xì)廛嚒５囕v投入運營后，車隊反饋在爬坡、超車時感覺動力不足，部分車輛油耗、氣耗高于預(yù)期，影響了車隊的運營節(jié)奏與信心。

現(xiàn)場解答

用戶的需求就是最急迫的指令。東風(fēng)龍擎不僅立即成立專項對接小組，更火速派出了旗下的王牌服務(wù)團(tuán)隊——“飛虎隊”。這支由研發(fā)、技術(shù)、品控與售后精英組成的特殊小隊，迅速抵達(dá)重慶，深入運營一線，開展為期三天的現(xiàn)場跟車數(shù)據(jù)采集與全面檢測工作。

技術(shù)人員采取“一車一策”的排查方式，全程跟隨駕駛員運輸路線，實時記錄發(fā)動機運行數(shù)據(jù)，并對關(guān)鍵部件進(jìn)行細(xì)致排查。檢測結(jié)果顯示，車輛各項性能指標(biāo)均符合標(biāo)準(zhǔn)。

當(dāng)技術(shù)數(shù)據(jù)與駕駛體驗出現(xiàn)落差，客戶的困惑與焦慮并未消散。信任的基石，正悄然出現(xiàn)裂痕。

一次技術(shù)的破局

從“沒問題”到“更高效”

為進(jìn)一步探尋問題根源，龍擎飛虎隊深入現(xiàn)場，結(jié)合多日跟車數(shù)據(jù)與駕駛員訪談，最終發(fā)現(xiàn)：由于該批車輛采用新一代動力標(biāo)定邏輯，部分操作習(xí)慣未及時調(diào)整，影響了性能的充分發(fā)揮。

基于這一判斷，團(tuán)隊沒有簡單建議“繼續(xù)觀察”，而是主動制定專項優(yōu)化方案，包括ECU數(shù)據(jù)微調(diào)與駕駛操作指導(dǎo)，并安排工程師開展“理論講解+實車操作+跟車指導(dǎo)”三段式培訓(xùn)，從原理講解到實際操作，手把手幫助駕駛員熟悉車輛特性，掌握節(jié)油技巧、換擋邏輯和保養(yǎng)要點。

為期兩天的專項培訓(xùn)后，氣耗與動力問題得到顯著改善。YLX物流相關(guān)負(fù)責(zé)人專程致電，對龍擎飛虎隊的專業(yè)服務(wù)表示高度認(rèn)可：“你們不僅解決了車的問題，更解開了我們的心結(jié)。”

一次合作的升華

從暖心服務(wù)到協(xié)作共贏

真誠的付出，終將凝聚為市場的信任。

東風(fēng)龍擎始終堅持以客戶為中心，不僅在終端市場快速響應(yīng)、解決問題，更持續(xù)賦能經(jīng)銷商伙伴，共同提升區(qū)域客戶滿意度。這份由專業(yè)服務(wù)構(gòu)筑的口碑，也為重慶區(qū)域拓展注入強勁動力。

9月初，借助黨建共建的契機，東風(fēng)龍擎與經(jīng)銷商攜手深耕區(qū)域市場，成功與當(dāng)?shù)卮罂蛻暨_(dá)成70臺戰(zhàn)略合作訂單，并順利完成首批30臺車輛的交付——該批車輛均搭載龍擎3.0一體化動力鏈，以高效可靠助力客戶運營升級。

重慶嘉峰中輪何總表示：“從快速解決客戶問題，到后續(xù)推廣的全力支持，東風(fēng)龍擎讓我們看到了什么是真正的客戶為先。在這個過程中，也讓我們深刻認(rèn)識到，交付車輛只是服務(wù)的開始，后續(xù)的操作培訓(xùn)與持續(xù)支持才是建立長期信任的關(guān)鍵。我們已計劃將系統(tǒng)化操作指導(dǎo)納入標(biāo)準(zhǔn)交付流程，從源頭上提升用戶體驗，讓客戶買得放心、用得省心。”

暖心服務(wù) 使命必達(dá)

讓用戶安心、放心、省心

這個由錦旗講述的故事，只是東風(fēng)龍擎用心服務(wù)的一個縮影。

自成立以來，龍擎飛虎隊始終秉持“專業(yè)、快速、暖心” 的服務(wù)理念，不僅在維修技術(shù)上追求專業(yè)精湛，更在服務(wù)細(xì)節(jié)中融入溫度——從售前咨詢、使用培訓(xùn)，到“一客一群”的快速響應(yīng)，再到全程貼心的售后關(guān)懷，力求讓每一位用戶安心、省心、放心。

正如發(fā)動機裝試車間主任葉輝所說：“客戶需要的時候，我們一定在。讓客戶滿意，是龍擎飛虎隊不變的使命。我們將繼續(xù)與經(jīng)銷商伙伴緊密配合，讓客戶感受到龍擎差異化、有溫度的服務(wù)，堅定對品牌與產(chǎn)品的信心。”

龍擎飛虎隊

 

 

錦旗會隨著時間褪色，

但用心服務(wù)的故事永遠(yuǎn)鮮活。

東風(fēng)龍擎飛虎隊用每一天的堅守

詮釋著"使命必達(dá)"的承諾：

晨曦微露時，早班技師已做好接車準(zhǔn)備；

萬家燈火時，值班工程師仍在監(jiān)測車輛數(shù)據(jù)。

這里沒有驚天動地的壯舉，

有的只是把每件小事做到極致的堅持——

因為我們深知，您托付的不僅是座駕，

更是對美好生活的熱愛與期待。

未來，東風(fēng)龍擎將繼續(xù)堅守初心，

持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，

用專業(yè)技術(shù)、快速響應(yīng)和暖心服務(wù)

守護(hù)每一位用戶的萬里征程！

鏈接：http://www.shsjstone.com/news/2025/55776.html

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