?；愤\(yùn)輸 歐曼人321閃修服務(wù)給你安全感

發(fā)布時(shí)間：2023-11-26 23:48:16來源：歐曼超級重卡作者：紫雨

俗話說，內(nèi)行人看門道，外行人看熱鬧。如今國內(nèi)的運(yùn)輸行業(yè)十分龐大，不同工種顯然也存在不同運(yùn)輸規(guī)則。就危化品運(yùn)輸而言，對這個(gè)行業(yè)不了解的人，只會覺得運(yùn)輸?；饭べY高，卻無法體會到這項(xiàng)工作的危險(xiǎn)性與特殊性，更有甚者避之唯恐?；愤\(yùn)輸車的作業(yè)工況。而不可否認(rèn)的一點(diǎn)是，?；愤\(yùn)輸基本工況都是運(yùn)送易燃?xì)怏w及液體等，一旦發(fā)生事故，輕則給物品造成損失，重則車毀人亡。如果?；愤\(yùn)輸卡友剛好遇到車輛發(fā)生故障，他們常常會因無法得到及時(shí)救援而造成經(jīng)濟(jì)損失。這是歐曼人不愿意看到的，因?yàn)榭蛻舻纳猓褪菤W曼人的命。接下來為各位卡友分享江西萍鄉(xiāng)正鑫歐曼服務(wù)站救援案例。給予危化品運(yùn)輸卡友安全感，助力用戶解決用車中的痛點(diǎn)，這是歐曼服務(wù)的初衷和使命！

快速響應(yīng)

2023年9月17日12點(diǎn)20分，江西萍鄉(xiāng)正鑫歐曼服務(wù)站接到福田戴姆勒汽車呼叫中心派工電話。經(jīng)了解，一輛來自江西江龍集團(tuán)興海汽運(yùn)有限公司的歐曼銀河車用戶，在前往上栗縣運(yùn)輸危化品途中車子發(fā)動(dòng)機(jī)泄漏冷卻液，當(dāng)時(shí)司機(jī)非常著急，要求服務(wù)站盡快外出救援。

接到派工任務(wù)后，萍鄉(xiāng)正鑫歐曼服務(wù)站安排了一位經(jīng)驗(yàn)豐富的維修技師立即與司機(jī)電話溝通，一邊安撫司機(jī)情緒，一邊核實(shí)故障模式及故障地點(diǎn)，中午12:27分維修技師帶著配件出發(fā)救援。

火速抵達(dá)

?；愤\(yùn)輸涉及的貨品往往都是易燃易爆品等，潛在危險(xiǎn)系數(shù)較高，因此救援必須爭分奪秒。本次救援，萍鄉(xiāng)正鑫歐曼服務(wù)站距離車輛故障地約49公里，維修技師在出發(fā)前就規(guī)劃了最快的行經(jīng)路線，經(jīng)過一個(gè)半鐘頭趕路，下午14:02分維修技師順利抵達(dá)故障現(xiàn)場。

故障排除

抵達(dá)現(xiàn)場后，維修技師顧不上休息便投入到檢修工作中。通過客戶描述及多方面檢查，確定故障原因是由于暖風(fēng)機(jī)水管卡箍松脫，導(dǎo)致泄漏冷卻液，維修技師現(xiàn)場緊固水管卡箍，并為用戶車輛重新加注了冷卻液，14:32分車輛故障被排除。整個(gè)維修過程僅用時(shí)半個(gè)鐘頭。道別時(shí)客戶拉著維修技師的手動(dòng)情地說道：“太感謝您了，出勤率對我們卡車司機(jī)來說就是實(shí)實(shí)在在的效益，我們壓根等不起！歐曼人用行動(dòng)證明我們信得過、靠得住！

服務(wù)不應(yīng)該是一種單純的金錢交易，更多的是換位思考，站在用戶視角去理解其處境，助力用戶解決用車中的痛點(diǎn)，這才是服務(wù)的初衷和使命。對歐曼而言，車賣出去不是結(jié)束，而是開始。歐曼人從來都不是站在車的角度做服務(wù)，而是站在用戶角度做服務(wù)，可以說是真正做到了讓用戶心無旁貸賺錢。

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