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專訪中通快遞董事長(zhǎng)賴梅松

發(fā)布時(shí)間：2016-03-30 07:02:56來源：中國網(wǎng)作者：紫雨

　　2016年全國兩會(huì)期間，作為中國民營快遞代表，中通快遞董事長(zhǎng)賴梅松就快遞行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、中國快遞走出去等相關(guān)話題接受專訪。賴梅松認(rèn)為，中國民營快遞正迎來歷史上最好的發(fā)展時(shí)機(jī)，“十三五”期間，中通快遞將以快遞業(yè)供給側(cè)改革為契機(jī)，轉(zhuǎn)型升級(jí)、提質(zhì)增效，力爭(zhēng)打造為具備國際競(jìng)爭(zhēng)力的快遞企業(yè)，讓25萬中通人有更多的微笑和獲得感。

　　“中通25萬員工里涌現(xiàn)著一批批勇于創(chuàng)新、突破前行的創(chuàng)業(yè)者”

　　記者：李克強(qiáng)2014年9月在夏季達(dá)沃斯論壇上公開發(fā)出“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的號(hào)召，2015年，“雙創(chuàng)”更是被寫進(jìn)了政府工作報(bào)告。請(qǐng)您談?wù)効爝f行業(yè)在踐行“雙創(chuàng)”方面發(fā)揮了哪些獨(dú)特的作用？

　　賴梅松：在今年的《政府工作報(bào)告》中，李克強(qiáng)總理表示要持續(xù)推動(dòng)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”。中通就是總理所提倡的“雙創(chuàng)”平臺(tái)的典型代表，具有眾創(chuàng)、眾包、眾扶、眾籌的鮮明特征。它最能激發(fā)創(chuàng)業(yè)者的熱情，具有無限的想象力和創(chuàng)造力；它最具區(qū)域運(yùn)作的靈活性，一條街道、一棟樓、一個(gè)行政村，都能實(shí)現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)夢(mèng)；它能把鄉(xiāng)情、友情、親情串聯(lián)起來，相互幫助，相互扶持，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展的目標(biāo)；它能用最小的成本去博取最快、最好的發(fā)展。

　　中通25萬員工里涌現(xiàn)著一批批勇于創(chuàng)新、突破前行的創(chuàng)業(yè)者：有一步一個(gè)腳印的“草根英雄”(李忠軍)，有高學(xué)歷、海歸等互聯(lián)網(wǎng)精英(李程)，有從基層業(yè)務(wù)員做起成為區(qū)總經(jīng)理的牛人(藍(lán)柏喜)，有敢于打破常規(guī)、下海創(chuàng)業(yè)的事業(yè)達(dá)人，有立足崗位、堅(jiān)持創(chuàng)新并收獲實(shí)效的業(yè)務(wù)“大咖”……

　　幫助更多人創(chuàng)業(yè)、就業(yè)實(shí)現(xiàn)美好新生活，用我們的服務(wù)造就更多人的幸福，是中通的使命。我們要讓更多的中通人，特別是基層一線員工，擁有更多的微笑和獲得感。我們感恩成長(zhǎng)在這樣一個(gè)好的時(shí)代，幫助社會(huì)和國家解決一些問題是我們的責(zé)任和光榮。

　　“中通模式”：“中通走到今天就是兩個(gè)詞四個(gè)字：簡(jiǎn)單、信任”

　　　記者：2015年10月，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)快遞業(yè)發(fā)展的若干意見》，這是國務(wù)院出臺(tái)的第一部全面指導(dǎo)快遞業(yè)發(fā)展的綱領(lǐng)性文件，明確到2020年，要建成一個(gè)普惠城鄉(xiāng)、技術(shù)先進(jìn)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、安全高效、綠色節(jié)能的快遞服務(wù)體系。請(qǐng)賴總結(jié)合企業(yè)發(fā)展實(shí)踐，與我們分享下“中通模式”？

　　賴梅松：這幾年快遞業(yè)發(fā)展得非常快，中通從創(chuàng)業(yè)初期到現(xiàn)在已經(jīng)有14個(gè)年頭。為什么我們還是對(duì)未來充滿理想？我想有它根本的原因，它的“根”就是我們企業(yè)的價(jià)值觀、使命感和愿景。我們的使命就是幫助更多的人創(chuàng)業(yè)、就業(yè)，實(shí)現(xiàn)美好新生活，用我們的產(chǎn)品造就更多人的幸福；我們的價(jià)值觀是誠信、創(chuàng)新、發(fā)展、和諧；我們的愿景是做有尊嚴(yán)，受人尊敬的百年企業(yè)；我們的理念是同建共享，建設(shè)和諧的中通大家園，讓每個(gè)中通人都有健康的身體，快樂的工作，幸福的生活；我們的文化是實(shí)現(xiàn)責(zé)任、透明、公正、分享。我想正是有這樣一個(gè)“根”，才使我們的企業(yè)能夠走遠(yuǎn)、走久、走長(zhǎng)。

　　我們的“本”是以人為本，是什么力量使我們中通網(wǎng)絡(luò)越來越大？社會(huì)評(píng)價(jià)越來越高？是什么力量使我們還對(duì)未來充滿激情？相信中國的快遞在2020年業(yè)務(wù)量會(huì)超500億件，業(yè)務(wù)收入超萬億規(guī)模。我認(rèn)為這個(gè)500億件有可能會(huì)提前兩年，在2018年就能實(shí)現(xiàn)。在增長(zhǎng)如此迅速的市場(chǎng)中，中通能夠走久、走遠(yuǎn)、走長(zhǎng)的根本就是講誠信、不虛偽、守信用；其次是堅(jiān)持，我們?cè)趧?chuàng)業(yè)初期非常困難，2006郵政體制改革，2006年之前民營快遞沒有合法身份，就是在這樣非常不容易的情況下靠專注、靠堅(jiān)持走到了現(xiàn)在；第三個(gè)是行動(dòng)，我們想的，我們就大膽去做，如果你有想法你不去干，那一切就是空談；再一個(gè)就是改變，盡管當(dāng)時(shí)快遞處于灰色行業(yè)狀態(tài)，我們也在改變，憑借我們的勤勞，憑借我們能吃苦的精神，憑借我們的執(zhí)著。我們認(rèn)為發(fā)現(xiàn)問題一定就是自己的原因，發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)候不應(yīng)該抱怨，抱怨會(huì)讓自己?jiǎn)适Яα浚г故墙o他人提供機(jī)會(huì)。

　　我可以概括一下，我們中通走到今天其實(shí)是兩個(gè)詞四個(gè)字：簡(jiǎn)單、信任。首先是簡(jiǎn)單，我們是一家非常簡(jiǎn)單的公司，因?yàn)槲覀兒?jiǎn)單，所以我們便捷、高效。第二個(gè)就是信任，因?yàn)樾湃?，所以我們企業(yè)的氛圍非常優(yōu)秀，大家相互信任，然后共同去承擔(dān)，全網(wǎng)的信心非常強(qiáng)。我們中通，從當(dāng)時(shí)成立的時(shí)候非常小的市場(chǎng)份額，到2006年不到1%的市場(chǎng)份額，再到今天超過全國市場(chǎng)份額的15%，中通模式其實(shí)就是一個(gè)創(chuàng)業(yè)模式，通過簡(jiǎn)單和信任我們發(fā)展成了一個(gè)結(jié)構(gòu)治理最健康、成本控制最好、潛力爆發(fā)最大、企業(yè)氛圍最優(yōu)秀、發(fā)展最穩(wěn)健的快遞企業(yè)。

　　“我們相信鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的培育、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，會(huì)進(jìn)一步激發(fā)中國的消費(fèi)市場(chǎng)”

　　　記者：中通作為中國快遞領(lǐng)域起步較晚卻發(fā)展最快的民營快遞之一，據(jù)我們了解，目前中通的所有加盟網(wǎng)點(diǎn)人員規(guī)模已經(jīng)超過25萬人。您怎么看待農(nóng)村快遞網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率的高增速呢？這種發(fā)展對(duì)于快遞行業(yè)而言，有怎樣的積極作用又帶來哪些新的挑戰(zhàn)？

　　賴梅松：“快遞下鄉(xiāng)”，今年已經(jīng)作為一項(xiàng)國家工程列入年初的中央1號(hào)文件,也納入了“十三五”規(guī)劃綱要(審議稿)。從大處講，它能夠幫助我們創(chuàng)業(yè)的人返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，然后是加快商品的流通，同時(shí)也是幫助中國電子商務(wù)的成長(zhǎng)。從小處講，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率的增加會(huì)增強(qiáng)我們網(wǎng)絡(luò)，為中通網(wǎng)絡(luò)從中國走向全球打下基礎(chǔ)。那這當(dāng)中我們的使命就是，幫助更多人創(chuàng)業(yè)就業(yè)。

　　近幾年的發(fā)展數(shù)據(jù)顯示，農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)覆蓋、農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)的增長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，農(nóng)民網(wǎng)上購物的需求被釋放出來，去年一年我們中通增加鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)6500個(gè)，我們的鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達(dá)到了58%。當(dāng)然末端網(wǎng)點(diǎn)的開通也存在著一定程度的進(jìn)程不平衡和比例失調(diào)等問題。對(duì)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的開通，我們也有優(yōu)惠和扶持政策給它。我們相信鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的培育、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，會(huì)進(jìn)一步激發(fā)中國的消費(fèi)市場(chǎng)。

　　“新市場(chǎng)越來越規(guī)范，才讓快遞業(yè)的先導(dǎo)性作用發(fā)展的越來越好”

　　　記者：李克強(qiáng)總理曾說過“快遞業(yè)搞活了，新的市場(chǎng)就激活了。”您是如何理解快遞業(yè)和新市場(chǎng)之間的聯(lián)系的？

　　賴梅松：2014年9月24日，李克強(qiáng)總理主持召開國務(wù)院常務(wù)會(huì)議時(shí)說到：“物流業(yè)是帶動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、刺激消費(fèi)的重要行業(yè)，而快遞業(yè)是其中重要的‘領(lǐng)軍者’”；在走訪快遞企業(yè)時(shí)，他把快遞稱之為關(guān)系經(jīng)濟(jì)民生的中國經(jīng)濟(jì)的“黑馬”；在世界經(jīng)濟(jì)論壇上表示：“電子商務(wù)、物流快遞等新業(yè)態(tài)、新商業(yè)模式迅速成長(zhǎng)體現(xiàn)出中國經(jīng)濟(jì)的積極變化，這不僅是在就業(yè)增加和居民收入增長(zhǎng)上，也是在結(jié)構(gòu)優(yōu)化和質(zhì)量提升上”。2015年“兩會(huì)期間”，總理四提物流、兩提快遞，并親口表示：“我愿意為快遞、電商做廣告，因?yàn)樗麄儙?dòng)了就業(yè)、刺激了消費(fèi)！”，10月14日，他主持召開國務(wù)院常務(wù)會(huì)議，又確定快遞業(yè)發(fā)展的措施，培育現(xiàn)代服務(wù)業(yè)新增長(zhǎng)點(diǎn)。今年的《政府工作報(bào)告》，總理又提出“完善物流配送網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)快遞業(yè)健康發(fā)展”。在總理看來，快遞業(yè)就是中國經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下的新業(yè)態(tài)，它能縮小城鄉(xiāng)差距，極大地帶動(dòng)創(chuàng)業(yè)就業(yè)，能把以互聯(lián)網(wǎng)為載體、線上線下的新興消費(fèi)搞得紅紅火火。

　　去年出臺(tái)的《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)快遞業(yè)發(fā)展的若干意見》，就將快遞業(yè)定位為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，是推動(dòng)流通方式轉(zhuǎn)型、促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)的現(xiàn)代化先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。事實(shí)上，快遞業(yè)也確確實(shí)實(shí)成為了中國新市場(chǎng)下的關(guān)鍵性產(chǎn)業(yè)。2014年，中國網(wǎng)購零售額為2.8萬億，快遞營收是2040億，合計(jì)占GDP近5%。

　　到“十三五”末，單單就中通而言，快遞業(yè)務(wù)量將超100億件，營業(yè)收入超1000億，從業(yè)人員近100萬，新增就業(yè)崗位70萬個(gè)以上。由此可見快遞業(yè)對(duì)于新市場(chǎng)的促進(jìn)作用。

　　事實(shí)證明，快遞與“互聯(lián)網(wǎng)+”一樣，都可以成為一種工具，作為社會(huì)化的供給來提供給各行各業(yè)來使用，改善并優(yōu)化他們現(xiàn)有的供應(yīng)鏈能力，從而降低他們的成本，提升他們的效率，完善他們的服務(wù)。

　　但與此同時(shí)，也正是因?yàn)橛辛诉@樣一個(gè)好時(shí)代，有這樣一個(gè)利好的新市場(chǎng)，快遞業(yè)才能發(fā)展的如此迅速，正是因?yàn)樾率袌?chǎng)越來越規(guī)范，越來越利于快遞發(fā)展，才讓快遞業(yè)的先導(dǎo)性作用發(fā)展的越來越好。

　　“我們今年目標(biāo)是讓末端網(wǎng)點(diǎn)迅速成長(zhǎng)，要讓每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都盈利”

　　　記者：快遞業(yè)和電子商務(wù)已經(jīng)成為中國經(jīng)濟(jì)的一匹“黑馬”。但是在高速發(fā)展過程中，難免會(huì)出現(xiàn)一些“瑕疵”，比如行業(yè)內(nèi)仍存在“先簽字后驗(yàn)貨”、“包裹丟失索賠難”等服務(wù)質(zhì)量問題，賴總您是如何看待這些問題的？提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵又是什么？在促進(jìn)快遞行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提升服務(wù)質(zhì)量方面，中通做了哪些有益的探索?

　　賴梅松：縱觀近5年的發(fā)展，中國快遞業(yè)發(fā)展迅猛，從2010年的23億件快件到2015年的206億件快件，行業(yè)的復(fù)合增長(zhǎng)超過了50%。

　　近幾年我們的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量也是在穩(wěn)步上升，2010年我們尚處于行業(yè)居中的位置，但2014、2015年連續(xù)兩年我們的客戶總體滿意度、時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率等服務(wù)指標(biāo)排名都位居快遞行業(yè)前列。2016年我們相信在單項(xiàng)數(shù)據(jù)的提升上面還會(huì)有更大的突破。

　　未來的競(jìng)爭(zhēng)一定是產(chǎn)能的競(jìng)爭(zhēng)，我們?cè)谶\(yùn)營能力的提升上會(huì)下大力氣。預(yù)計(jì)我們中國今年的快遞業(yè)務(wù)量會(huì)達(dá)到280億件，在2010年全行業(yè)僅有23億件，而到2017年，就有可能超過400億件。這么快的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率，這么大的業(yè)務(wù)體量，那么就需要我們企業(yè)轉(zhuǎn)運(yùn)能力的迅速提升。

　　我們中通已經(jīng)預(yù)料到未來的競(jìng)爭(zhēng)一定是產(chǎn)能的競(jìng)爭(zhēng)，所以我們?cè)谵D(zhuǎn)運(yùn)環(huán)節(jié)，投入建設(shè)了非常多的分撥中心。2016年我們還將投入40多億，去擴(kuò)建分撥中心。其次，我們會(huì)在運(yùn)營方面大量推廣使用甩掛車，第一節(jié)省了能源，第二提升了速度。

　　同時(shí)我們非常重視末端網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，我們今年的目標(biāo)就是讓我們末端的網(wǎng)點(diǎn)迅速的成長(zhǎng)，要讓每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都盈利。

　　信息網(wǎng)方面，我們研發(fā)的中天系統(tǒng)，今年“雙十一”翻倍的件量我們平穩(wěn)的度過，去年我們還推進(jìn)了自動(dòng)分揀，小件自動(dòng)分揀試驗(yàn)成功，今年我們將向全網(wǎng)推廣。大件的自動(dòng)分揀交換機(jī)，已經(jīng)能夠智能稱重，現(xiàn)在就是用信息科學(xué)技術(shù)的手段提升我們的效益。

　　中通的服務(wù)水平一直是穩(wěn)步提升的，我們現(xiàn)在每天的件量在1500萬件左右。當(dāng)然，也有一些投訴和反饋，但據(jù)國家郵政局公布的數(shù)據(jù)顯示，我們的客戶投訴率百萬分之比在逐年下降。我們非常注重根據(jù)這些投訴和反饋的信息來加強(qiáng)管理。此外，中通還會(huì)不折不扣地執(zhí)行收寄驗(yàn)視、實(shí)名收寄、過機(jī)安檢“三個(gè)百分百”制度，切實(shí)保障寄遞渠道安全。

　　“未來我們會(huì)朝綠色方向發(fā)展、開放發(fā)展，加快國際化發(fā)展和產(chǎn)業(yè)融合”

　　　記者：近年來，電子商務(wù)發(fā)展迅猛，快遞行業(yè)是如何何規(guī)劃的呢？

　　賴梅松：電子商務(wù)和快遞業(yè)其實(shí)是兩個(gè)相互協(xié)同發(fā)展的行業(yè)。中國的快遞行業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全球其他國家?？梢哉f，中國快遞行業(yè)得益于電子商務(wù)的興盛，但中國快遞行業(yè)的快速成長(zhǎng)也有力地支撐了中國電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購物的高速增長(zhǎng)。其實(shí)快遞和電商的關(guān)系也可以說是“風(fēng)”和“火”的關(guān)系，風(fēng)借火勢(shì)，火顯風(fēng)威。

　　2016年，我們提出，中通要堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展，進(jìn)行體制創(chuàng)新、文化創(chuàng)新和科技創(chuàng)新，充分利用移動(dòng)互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息技術(shù)，優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局，提升運(yùn)營管理效率，拓展協(xié)同發(fā)展空間，從被動(dòng)適應(yīng)型向主動(dòng)引領(lǐng)型轉(zhuǎn)變，努力成為綜合性快遞物流運(yùn)營商。

　　近年來中通的創(chuàng)新非常多，全網(wǎng)推有償派送、開通跨省際班車、實(shí)行預(yù)付款結(jié)算系統(tǒng)、進(jìn)行股份制改制等，今年我們還會(huì)堅(jiān)持協(xié)調(diào)發(fā)展，補(bǔ)齊前端強(qiáng)、末端弱，東部強(qiáng)、西部弱，干線強(qiáng)、支線弱，規(guī)模大、實(shí)力還不夠強(qiáng)的短板。

　　我們非常注重全網(wǎng)的平衡機(jī)制，前幾天我到合肥最基層的網(wǎng)點(diǎn)去看，如何幫助他們提升市場(chǎng)占有率，用更簡(jiǎn)單的方法，從原來的同城加盟，轉(zhuǎn)變成扁平化的管理，使最基層的網(wǎng)點(diǎn)更具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，堅(jiān)持綠色發(fā)展，提高效率，節(jié)約能源，環(huán)保操作。今年在運(yùn)營上我們會(huì)做非常大的調(diào)整，原來的小車型我們都會(huì)有所調(diào)整，爭(zhēng)取讓同樣的能耗，能夠轉(zhuǎn)運(yùn)更多的貨物。同時(shí)我們會(huì)在節(jié)能包的材料上面進(jìn)行改進(jìn)，現(xiàn)在快遞的數(shù)量很多，包裝回收的問題，綠色可溶解的包裝。

　　未來，我們會(huì)啟用重復(fù)使用理念，朝綠色方向發(fā)展；堅(jiān)持開放發(fā)展，“走出去”和“引進(jìn)來”相結(jié)合，加快國際化發(fā)展的同時(shí)，也加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)融合。

　　今年我們也會(huì)在全球主要的城市開拓海外市場(chǎng)?？偫碓谝暡煳覀冟嵵荼６悈^(qū)的時(shí)候，既肯定了快遞在雙創(chuàng)平臺(tái)發(fā)揮的作用，又給快遞行業(yè)給予了新的期待，希望中國的民族快遞能夠走出去。如果我們要走出去就一定要堅(jiān)持開放發(fā)展，“走出去”和“引進(jìn)來”相結(jié)合。

　　賴梅松“十三五”最期待：“希望我們快遞的員工能夠擁有更多的微笑和獲得感。”

　　我們今年國際化部署方面，有一些策略是堅(jiān)持共享發(fā)展，實(shí)現(xiàn)最大化的資源共享和合作共贏。中通能夠走到今天，我們的理念就是“同建共享，建設(shè)和諧的中通大家園”。讓每一個(gè)中通人在我們這個(gè)平臺(tái)上可以共享中通的目標(biāo)，我們是這樣想的，也是切切實(shí)實(shí)這樣做的。

　　在此基礎(chǔ)上，我們還將布局信息化，走創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展的道路；布局國際化，拓展深化對(duì)外合作交流；布局專業(yè)化，提升支撐服務(wù)能力；布局生態(tài)圈，提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

　　中國C2C電子商務(wù)發(fā)展還只是第一個(gè)階段，未來我們還要實(shí)現(xiàn)更大范圍的F2C，也就是從工廠直接到用戶手中，不再需要靜態(tài)倉儲(chǔ)這樣一個(gè)過渡性的高成本、高耗能運(yùn)營模式，我們可以設(shè)想，未來消費(fèi)者所需的貨物都是從工廠通過我們快遞直接發(fā)到達(dá)消費(fèi)者的手中，今天我們正圍繞著這樣的一個(gè)目標(biāo)做著各種準(zhǔn)備工作。

　　中國民營快遞已經(jīng)是中國快遞行業(yè)的中堅(jiān)力量，是中國電子商務(wù)發(fā)展的重要支持者，是國內(nèi)快遞物流服務(wù)的主要提供者，但我相信我們民營快遞的目標(biāo)還不止于此，我們一定會(huì)成為全球最頂尖的快遞企業(yè)。

　　希望我們快遞業(yè)能夠做大做強(qiáng)，希望我們中國的民族快遞業(yè)能夠立于世界強(qiáng)者之列，更希望我們快遞的員工能夠擁有更多的微笑和獲得感。

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